首批50家天貓旗艦店上新售后排隊拿號功能

    7月22日消息，阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱：阿里CCO）正式推出“線上拿號”和“3小時專屬客服”兩大新服務功能。將線下流行的“拿號”排隊模式融合到天貓售中、售后服務里，同時推出了專屬客服模式。

    據悉，“線上拿號”功能上線后，天貓官方客服智能系統會提示消費者排隊人數和所需等待時間。

同時，阿里CCO推出“3小時專屬客服”。同一消費者在3小時內咨詢，將由同一名天貓客服服務。目前首批已有50多家天貓旗艦店試用“線上拿號”和“3小時專屬客服”功能，其中包括費列羅、郁美凈、恒源祥、蒛一、志高、云米等天貓旗艦店。此外，天貓國際、1688工廠店、天天特賣等旗艦店也上線了上述服務。

    此外，郭坤坤透露，上述50多家天貓旗艦店的售后服務均由阿里CCO旗下天貓官方服務團隊（FBT）承接。FBT承接的商家系統已和服務操作系統（服務OS）打通，并根據不同商家的體量、行業特點，其在統一服務標準的基礎上制定了智能解決方案。